Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous accompagnez un portefeuille d'exposants français et internationaux tout au long de leur parcours client. Véritable partenaire de confiance, vous veillez à garantir leur satisfaction, optimiser leur expérience sur nos événements et développer la valeur de la relation commerciale.
Vos missions
Accompagner et fidéliser les exposants
- Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
- Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
- Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
- Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
- Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.
Développer la valeur client
- Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.
- Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring, etc.).
- Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre portefeuille.
Piloter l'expérience client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et les retours clients afin d'améliorer continuellement l'expérience exposant.
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de votre portefeuille.
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.
